Notebook Dell G3 15 3590 com dobradiça quebrada e tela deslocada com nem 1 mês de uso

Bom dia @Mc10, tudo bem? 

Pode me encaminhar a sua Service TAG no Privado? ^Diogo R

Ola a todos!!!

Alguém conseguiu um reparo pela garantia??

o meu esta exatamente com o mesmo problema. 

Boa tarde @Matheuslima99, tudo bem? 

Pode me encmainhar a sua Service tag por mensagem privada? ^Diogo R

A Dell deveria convocar um Recall para os notebooks G3 3590, lamentável uma empresa oferecer um produto com defeito de fabricação.

Tive o mesmo problema!

Pelo visto o problema é bastante recorrente! 

Recebi o meu Dell G3-3590-A30 no dia 19/11, e hoje, pouco mais de um mês tive esse mesmo problema com a dobradiça. Já nos primeiros dias pude notar estalos ao mover a tampa, mas não conseguia identificar o local e hoje abriu totalmente o encaixe da dobradiça e parte do encaixe da tampa da tela e parece ter empenado o mecanismo, porque mesmo depois de eu conseguir encaixar a dobradiça pra conseguir fechar a tampa, ela ficou torta, mesmo fechada.

Se tentar abrir a tampa a dobradiça já desmonta toda, então tenho que ficar com o notebook guardado, fechado, sem poder usar.

Outro detalhe que pude notar foi que um cabo que passa próximo do mecanismo da dobradiça está em um local em que partes das travas e dobradiças ficam encostando nele, podendo feri-lo.

Necessito de suporte para trocar o notebook o mais breve possível.

@Diogo R estarei te enviando a minha service tag  nop para que possa me auxiliar.

Tive o mesmo problema!

Pelo visto o problema é bastante recorrente! 

Recebi o meu Dell G3-3590-A30 no dia 19/11, e hoje, pouco mais de um mês tive esse mesmo problema com a dobradiça. Já nos primeiros dias pude notar estalos ao mover a tampa, mas não conseguia identificar o local e hoje abriu totalmente o encaixe da dobradiça e parte do encaixe da tampa da tela e parece ter empenado o mecanismo, porque mesmo depois de eu conseguir encaixar a dobradiça pra conseguir fechar a tampa, ela ficou torta, mesmo fechada.

Se tentar abrir a tampa a dobradiça já desmonta toda, então tenho que ficar com o notebook guardado, fechado, sem poder usar.

Outro detalhe que pude notar foi que um cabo que passa próximo do mecanismo da dobradiça está em um local em que partes das travas e dobradiças ficam encostando nele, podendo feri-lo.

Necessito de suporte para trocar o notebook o mais breve possível.

Boa tarde a todos,

Olhem o email que recebi do suporte.

No dia 27 recebi este email:

"Boa tarde Matheus, tudo bem? Apenas para informação e acompanhamento do seu chamado, verifiquei que as partes plásticas não estão disponíveis em nosso estoque nacional, sendo necessário uma importação das peças.

A previsão de chegada é para o dia 06/01/2020 e pode sofrer alterações tanto de antecipação quanto de atraso. A outra peça ainda estamos aguardando previsão. Informo que estou acompanhando de perto este chamado e se tivermos alguma alteração efetuarei um contato.

Não se preocupe, o reparo está sendo feito em garantia. ^Tanira"

Agora hoje recebo este email:

"Ola Matheus,

Informo que vimos a necessidade de escalar internamente o problema para um especialista, em busca da melhor solução para o problema do seu produto Dell.

Isto ocorreu já que o problema apresentado é atípico e exige que uma verificação minuciosa seja feita para atuarmos com mais assertividade a fim de darmos uma solução conclusiva ao seu caso.

Você receberá um contato do time que está analisando o seu caso. Devido às características e complexidade do caso, o prazo de análise se estende um pouco mais do que normal. Não é necessário que retorne a ligação, pedimos que, por favor, aguarde nosso contato com você ou nos envie um e-mail, respondendo a esta mensagem.

Estamos trabalhando para prover a solução o quanto antes. Antecipadamente nos desculpamos por qualquer inconveniente ou transtorno.

Se precisar de mais alguma informação, por favor, responda a este e-mail que entrarei em contato com você. Caso prefira o contato por telefone, por favor, informe um intervalo de horário em que você prefere ser contatado.
A melhor forma de contato comigo é através deste e-mail, sinta-se à vontade para responder a qualquer momento em que precisar de nossa ajuda.
 
Em adicional, pode ser que você receba um e-mail do time que está fazendo a análise detalhada do seu caso, portanto é importante verificar em sua caixa de e-mail, na pasta SPAM se existe alguma mensagem enviada pelo endereço que termina com @Anonymous.com, já que em geral pode ser que você nunca tenha recebido qualquer e-mail a partir deste endereço e as configurações do e-mail direcionem a mensagem para esta pasta. Agradecemos antecipadamente sua compreensão,

A melhor forma de contato comigo é através deste e-mail.

Obrigado por escolher a Dell.

Lucas David
Dell | Technical Support"

Atípico? é só uma maneira de falar mal uso pelo consumidor.

Respondi o email e estou aguardando uma ligação ainda hoje .

Boa tarde @Matheuslima99, tudo bem com você? 

Pode encaminhar sua Service TAG por mensagem privada por favor? ^Diogo R

Boa tarde pessoal!

Dando um feedback do meu caso que postei aqui dia 16/12. Eu consegui acionar a garantia da Dell e não tive problemas fazendo isso. Optei por receber um equipamento novo, o qual chegou hoje. Verificarei se o problema voltará a ocorrer ou não e postarei um feedback aqui.

Estou com o mesmo problema... Na verdade faz nem 15 min que comecei a ouvir o estalo da tampa e quando vi, a parte onde fica escrito G3, estava deslocada; vim correndo na internet pra ver as soluções possíveis e encontrei esse tópico. Faz nem 1 semana que tirei ele da caixa e desde então nem tirei ele da mesa onde o coloquei. Aparentemente terei que acionar o suporte, só espero que o fato de tê-lo comprado pelo varejo (Submarino) não me atrapalhe tanto. gostaria de saber como proceder @Diogo R @

Bom dia pessoal, o meu Dell G3 está com o mesmo problema que se iniciou ontem no dia 01, ao fechar a tampa escutei um estralo, quando fui ver o que era a tampa estava soltando, bem na dobradiça. Achei que seria apenas no meu, mais vejo que aqui no fórum há várias pessoas com esse mesmo problema e o meu foi adquirido em setembro. Aguardo respostas! 

Bom dia @Lucas Nogueira, tudo be,? 

Pode me informar por mensagem privada a sua Service TAG? ^Diogo R

Bom dia @J0hny_91 tudo bem? 

Pode me encamihar a sua Service TAG por mensagem privada? ^Diogo R

Pessoal,

Eu também estou com esse problema...

Com aproximadamente um mês de uso, ao fechar a tampa, ela solta!

Entrarei em contato com o suporte novamente mais tarde.

Ontem o sorteado fui eu.

Comprei o meu na blackfriday e com menos de um mês de uso já tá apresentando este problema.